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这个春节我们奋战在抗“疫”一线
金华12345(88900000)一条有温度的热线
发布时间:2020/2/5 10:27:08 文章来源:金华晚报 作者:记者 吴彰义 点击数: 2896

   小区有外地回来的人员,商场还在开门,买不到口罩……这些天,1234588900000)热线收到的诉求中有近3500件与疫情有关。

   这个春节,12348890)平台畅通群众诉求通道,架起政府与百姓沟通的桥梁,每天24小时接听群众来电,解决百姓难题。

畅通群众诉求通道

    记者昨从123458890)平台获悉,由于新型冠状病毒疫情来势猛,面对每天与疫情相关的诉求日益增加,123458890)平台迎难而上,市便民服务中心会同市电信公司第一时间进行部署,并对话务员开展疫情相关知识培训,使话务员掌握疫情相关知识,规范应答市民诉求,合理安排话务员排班,畅通与相关部门的配资开户 ,紧急情况及时转办处理,聚力疫情防控阻击战。


 


        123—22日,123458890)平台总诉求量19688件,涉及因新型肺炎引起的相关诉求事项来电近3469件,其中咨询量2119件、移交量1350件。主要反映较集中诉求为口罩问题1123件,肺炎症状、疑似病例问题588件,咨询封道、封城等276件,旅游及餐饮退费问题233件,公共场所问题125件,涉及疫情应急事项与110联动处理56起。123458890)平台坚持“24小时服务不打烊,及时回应群众需求。



显为人民服务本色

   春节疫情期间话务量爆涨,为保证市民来电及时接听,每天有10多名话务员主动报名要求加班,确保热线接通率。

分区域接听,每日测体温,统一配餐,定时消毒等措施保证了我们的安全。朱娜是金华123458890)接线班长,春节期间,城乡公交停运,为了工作需要,她没有回老家,而是独自留在了金华市区。我是党员,我先上

   疫情就是命令,防控就是责任。在123458890),像朱娜这样的员工还有很多,他们舍小家为大家,忘我地奋战在抗一线。



   市委副秘书长、市信访局局长李强表示,目前新型冠状病毒感染的肺炎疫情形势严峻,为避免人群交叉感染,123458890)热线要发挥社情民意收集、解决群众诉求的主渠道作用,第一时间回复群众咨询,第一时间转办群众诉求,第一时间督促事权部门落实,为抗击新冠肺炎贡献力量。

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