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“青”尽全力 “疫”战到底
金华市12345(8890)平台团员青年全面吹响疫情防控“集结号”
发布时间:2020/3/2 10:08:27 文章来源:金华晚报 作者:吴彰义 点击数: 1934

    当前,新冠肺炎疫情防控工作正处于最吃劲的关键时期,也是企业复工复产的关键时期。

    金华123458890)团员青年全面吹响疫情防控“集结号”。自防控工作开展以来,中心团组织共组织80余名话务员及相关工作人员参与疫情防控,并第一时间召开疫情防控专题会议。此外,金华123458890)坚持24小时热线服务畅通,积极发挥团员青年的中坚模范作用,无一人请假、无一人离岗,以专业的业务水准及热心周到的服务共同参与到防疫一线,充分展现团员青年生力军和突击队的作为,为坚决打赢疫情防控阻击战贡献青春力量。

当好政策速递员  畅通群众沟通桥

    党有号召、团有行动。金华123458890)平台共有一线接线员168人,其中共青团员84人,占总人数的50%,平均年龄为24岁。面对与疫情相关的诉求量激增,以及相关政策的实时更新,平台团支部带领团员青年们积极开展疫情相关知识培训,使团员青年掌握疫情相关知识,一方面规范应答市民诉求,另一方面畅通与相关部门的配资开户 ,紧急情况及时转办处理,聚力疫情防控阻击战。

       “你好,我想问一下,我是浙江省内的,什么时候能返回金华?”“你好,我们企业已复工,我需要注意什么?”……面对每日经常出现的共性问题,以及因政策更新出现的新咨询,平台积极进行汇总,并根据每日晨会对政策的理解及时迅速地传达给每一名咨询的市民。

       “有时候,前一通电话和后一通电话咨询的内容相同,我们还是会耐心解答市民的每一次提问,因为这个问题我虽然回答了很多次,但对于不同的市民来说却是第一次听到规范解答。我们是政府和市民的沟通桥梁,要实时保持畅通就需要付出比平时更多的细心和耐心。虽然这段时间真的很忙,也很辛苦,但是我感到很骄傲,因为我在用特殊的方式参与防疫工作,值得一辈子铭记。”优秀团员、话务班长包佳菲动情地说。

         据统计,自疫情防控阻击战打响以来,123458890)平台123日至217日诉求总量达77114件,其中涉及疫情的相关诉求事项来电为32674件,占比达42.37%,其中,以封道、通行、防疫、健康码、口罩等相关问题为主,涉及疫情应急事项与110联动处理87起。

做好防控战斗员   挥洒青春光与热

        党旗所指就是团旗所向。全市123458890)热线作为收集社情民意的前沿窗口,疫情期间及时收集群众突出热点问题,认真分析、提出意见建议,每日形成书面材料,上报市疫情防控指挥部,同时主动加强与市县两级疫情防控工作指挥部、卫健、经信、市场监管、交通运输等职能部门沟通对接,及时获取医疗救助、物资保障、市场监管、道路出行等权威信息,更新知识库,确保及时准确解答群众咨询,精准交办群众相关诉求,积极发挥团员青年战斗员作用。

       “我虽然刚入职不久,疫情来临后,工作量是平常的3倍以上,经常一上岗连喝口水、上厕所的时间都没有,但是对我来说,是一个很宝贵的锻炼机会,前辈们每天都会手把手教我,对待群众诉求怎么解决、有问题需要协同哪些部门进行解答、遇到不理解的市民抱怨怎么安抚……能够将每一通电话服务好、处理好,就是对我的肯定,虽然在接听过程中,确实遇到过不理解的市民,但是通过自己对业务的熟悉和政策的解答,让对方放下心中的疑惑,那一刻就是对岗位坚守的最好诠释。”刚入职半年的团员小庄在面对群众的不理解时,通过平时积累的经验和真诚的服务,打消了对方的怒气。

       据了解,像小庄这样刚入职却始终坚守在岗位一线的优秀团员不在少数,有心系工作、坚守岗位的双一线家庭优秀团员小傅,其妻子也是战斗在一线的护士;有带头做好榜样的小严,妈妈身体不好,需要照顾,她便工作家庭两头跑,却始终没有请一天假;过年期间未归家的小叶,为了避免离金后无法返回,独自租住在金华,有工作需要随叫随到……84名团员青年用自己对工作的热爱及挺身而出、冲锋在前的精神,科学、有序地参与疫情防控工作,真正让群众“足不出户”即可表达诉求,不走访也能解决问题,更把共青团的组织力、引领力、服务力体现到大局贡献高度,让团旗紧跟党旗在疫情防控第一线中高高飘扬。

做好督办保障员    科学建站解民忧

 

    召之即来,来之能战。全市123458890)热线在疫情防控第一时间便召开疫情防控专题会议,部署新冠肺炎疫情防控工作,研究制定疫情来电诉求快速办理机制,并成立涉及疫情信访事项办理督查小组,对信访事项转交办1小时后未查收的,通过短信平台、电话等形式进行催办督办,落实工作责任。建立与“110”联动办理机制,如遇与疫情相关的紧急情况立即和“110”联动对接,如:武汉返金人员发热,要求有关部门进行隔离;超市有人发烧,疑是冠状病毒感染,向领导请假不批;武汉返金人员或湖北车辆来金要求有关部门核实等。

       “疫情期间,市信访局派驻两位专职工作人员,对每天涉疫和应急类诉求及时督办,大大减少了办理时长,提高了办事效率,群众的诉求得到了及时回应。”话务班长朱娜点赞道。

       据了解,全市123458890)热线不仅在督办工作上下功夫,让群众诉求更通畅,为更好地解决话务员少、话务量大的难题,市、县两级123458890)中心在原有春节值班的基础上,每天增派话务员力量,加强疫情防控相关知识培训,日夜轮流值守,确保热线电话24小时畅通,同时利用现有技术手段,使无法正常到岗的话务员通过远程坐席在家接听12345专线,切实做到难题面前有方法、作战面前有响应。

        信仰之光,灼灼其华。在这场特殊的战“疫”中,共产党员、共青团员把初心和使命融入到防控疫情的坚守和奉献中,金华123458890)平台青年力量们以守土有责、冲锋在前的勇气和担当,书写着平凡和坚守,他们“青”尽全力,“疫”战到底。

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