世纪汇通

您好!欢迎进入金华市8890便民服务平台门户网站! 今天是:
您现在的位置:金华市8890便民服务平台 >> 期货配资 中心 >> 中心动态
ETC咨询投诉服务纳入 12345政务服务热线
专门培训 答疑更精准
发布时间:2020/5/7 9:01:28 文章来源:金华晚报 作者:吴彰义 点击数: 186

本报讯(记者吴彰义)“ETC(电子不停车收费系统)怎么查询具体的消费明细?我看银行卡流水,但因为有其他的收支情况,看得不是很明白。”昨天,家住金东区东方明珠的李女士拨打市12345政务服务热线询问。

世纪汇通让李女士没想到的是,接线人员当场给予了答复:个人用户可携带身份证、行驶证,单位用户可携带营业执照或组织机构代码证、行驶证等有效证件前往市高速公路不停车收费服务处或银行办理网点查询,亦可登录官方网站www.zjetc.cn、浙江ETC手机App、浙江ETC微信公众号注册后查询。

“真的很方便!一个电话就解决了我的疑惑。”李女士说。

世纪汇通ETC咨询投诉变方便了

世纪汇通5月6日零时起恢复全国高速公路收费,4月30日前,我省将ETC咨询投诉服务纳入12345政务服务热线。市民只要拨打12345热线反映ETC相关咨询投诉就可以得到答复。

世纪汇通据了解,按照省交通运输厅、省信访局配资公司 做好全省交通ETC咨询投诉服务工作的通知,市12345政务服务热线工作人员将根据ETC用户服务知识库,及时向群众提供发行办理、公路通行、公路收费和通行费电子发票等相关咨询投诉服务。

不能当场答复的咨询投诉,该中心工作人员会登记生成投诉工单并通过省统一政务咨询投诉举报平台流转办理。市交通运输部门落实交通ETC服务专员每日登录统一平台,及时办理咨询投诉工单,反馈办理结果。

世纪汇通专门组织培训 办理效率更高

为进一步提升ETC用户服务水平,提高ETC咨询投诉办理效率,确保高速公路恢复收费后各项服务工作有序开展,市12345已组织工作人员培训ETC相关基础业务。

ETC卡或用户卡内车牌与实际车牌不符时如何获取发票,ETC卡注销后能否开具通行费电子普通发票……市12345相关工作人员认真学习了浙江ETC发行办理、售后服务、通行服务、收费争议等内容。

今后,12345还会定期组织开展相关培训,及时根据ETC用户服务知识库的更新,将最新的内容传达给话务员,提高咨询投诉办理效率,更好地服务市民。同时充分运用智能客服机器人等在线客服技术,丰富ETC热线智能场景配置,提高服务效率和水平。

热线:0579-88900000,总访问次数:10671839次 备案号:浙ICP备13028642号
金华市8890便民服务平台 版权所有 宁波西创亿方信息技术有限公司 技术支持